Artículo 1.1 - Intercambios (si procede)

Sólo sustituimos los productos si están defectuosos o dañados. Si desea cambiarlo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a contact@bambooelectronics.fr

Artículo 1.2 - Reembolsos (si procede)

Una vez recibido e inspeccionado el producto, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reclamación ha sido aceptada o no.

Si se acepta, procesaremos su reembolso y se le abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.

Artículo 1.3 - Retraso o no reembolso (si procede)

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar en aparecer. Por último, ponte en contacto con tu banco. A veces hay un tiempo de procesamiento antes de que se acredite el reembolso.

Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@bambooelectronics.fr

Los gastos de envío para la devolución de su producto correrán a su cargo. No son reembolsables. Si desea que se le reembolse, el coste del envío de vuelta se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el producto de sustitución puede variar.

Artículo 2.1 - Cobertura de la garantía

La garantía de BAMBOO ELECTRONICS se limita a los términos indicados a continuación:

BAMBOO ELECTRONICS garantiza que sus productos están libres de defectos de material y mano de obra durante un período de dos años a partir de la fecha original de compra, según el producto y las excepciones que se indican a continuación.

Si hay un defecto, a su elección, BAMBOO ELECTRONICS (1) reparará el producto gratuitamente, utilizando piezas de repuesto nuevas o refabricadas, (2) cambiará el producto por uno nuevo o reacondicionado con piezas nuevas o en buen estado, haciendo que el producto sea tan funcional como el original, o (3) reembolsará el precio de compra del producto.

Un producto/pieza de reemplazo tiene el tiempo de garantía restante del producto original o 90 a partir de la fecha de reemplazo o reparación, lo que le dé mayor tiempo de garantía. Cuando se cambia un producto o una pieza, el producto (o la pieza) de sustitución pasa a ser de su propiedad y el producto sustituido pasa a ser propiedad de BAMBOO ELECTRONICS. Cuando se realiza un reembolso, su producto pasa a ser propiedad de BAMBOO ELECTRONICS.

BAMBOO ELECTRONICS reparará, sustituirá o reembolsará el producto defectuoso a su elección si se devuelve dentro del periodo de garantía a nuestro departamento de reparaciones con una prueba de compra que muestre la fecha de adquisición.

Artículo 2.2 - Exclusiones y limitaciones

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre los defectos, el mal funcionamiento o las averías que se produzcan como consecuencia de: una instalación incorrecta; el desgaste normal; el uso incorrecto o el incumplimiento de las instrucciones del manual de usuario; el abuso; el desmontaje no autorizado; o el uso con equipos incorrectos, incidentales o defectuosos. Si se le cae el producto o lo sumerge en agua, la garantía no se aplica. En ningún caso BAMBOO ELECTRONICS será responsable de ningún daño personal, ni de ningún daño incidental, especial, indirecto o consecuente que surja de o esté relacionado con el uso del producto, independientemente de la teoría de la responsabilidad (contrato, agravio u otro). Además, los daños incidentales y consecuentes no son recuperables bajo esta garantía.

Artículo 2.3 - Obtención del servicio de garantía

Para obtener la sustitución o reparación de un producto cubierto, siga las siguientes instrucciones:

Los envíos de devolución corren a cargo del cliente y la devolución debe ir acompañada del comprobante de compra original. Debes asegurar y hacer un seguimiento adecuado del envío porque eres responsable del producto hasta que llegue a BAMBOO ELECTRONICS.

¿Qué hará BAMBOO ELECTRONICS para corregir el problema?

BAMBOO ELECTRONICS, a su elección, reparará o sustituirá cualquier producto que se haya demostrado que es defectuoso en cuanto a materiales o mano de obra. Si su producto ya no se fabrica, o está agotado, a su elección, BAMBOO ELECTRONICS podrá sustituirlo por un producto similar o mejor.

¿Cómo puedo obtener el servicio de garantía?

Si su producto es defectuoso y está cubierto por nuestra garantía, le pediremos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@bambooelectronics.fr con una prueba de compra que muestre la fecha de adquisición.